
Система массового обслуживания (СМО) – область деятельности (промышленность, торговля, сфера услуг), в которой возникают массовые потребности на выполнение каких-либо видов работ и услуг и происходит обслуживание этих потребностей.<
Примеры сфер массового обслуживания

Оказание государственных
услуг населению

Банковское обслуживание

Медицинское обслуживание

Рестораны
общественного питания

Розничная и мелкооптовая
торговля

Транспортное
обслуживание
Для чего нужна симуляция СМО
Использование технологии моделирования систем массового обслуживания (СМО) позволяет:

Оптимизировать процесс обслуживания;

Значительно сократить издержки обслуживания;

Улучшить показатели обслуживания.
Данные показатели достижимы за счет устранения «узких» мест в работе обслуживающих подразделений, обеспечения приема и решения вопросов необходимого количества посетителей и устранения очередей в обслуживающих подразделениях

Возможности симуляции Систем массового обслуживания
Технология СМО позволяет:

Выяснить реальную пропускную способность каждого обслуживающего подразделения
за счет создания его абстрактной схемы с параметрами времени обработки обращений клиентов и другими базовыми значениями;

Выполнить оптимизацию работы подразделения
опираясь на требуемый параметр, к примеру, можно задать желаемое значение среднего времени ожидания в очереди и будет построена модель с необходимыми условиями работы отделения: необходимое количество работников, устройств самообслуживания, окошек с кассирами, при этом при построении модели также учитываются параметры помещения, в котором расположено подразделение.

Результаты проведения оптимизации СМО

Сокращение затрат предприятия

Повышение качества обслуживания

Увеличение скорости обслуживания

Сокращение времени ожидания в очереди

Уменьшение длины очереди

Положительные отзывы клиентов
Как проводится оптимизация с помощью симуляции СМО
Оптимизация систем массового обслуживания осуществляется в несколько этапов:

Получение план помещения СМО;

Получение/определение нормативных показателей обслуживания;

Создание симуляции обслуживающего помещения;

Проведение анализа помещения, выявление узких мест в обслуживании;

Создание списков рекомендаций по оптимизации СМО и ожидаемых результатов;

Проведение клиентом мероприятий по оптимизации СМО, проверка результатов.
Стоимость создания симуляции СМО

Стоимость создания симуляции СМО, составления списков рекомендаций и результатов оптимизации составляет:
30 $ за каждое рабочее место
Контакты
Проконсультироваться по всем возникшим вопросам Вы можете с менеджером.